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商场不得推卸的责任           ★★★
商场不得推卸的责任

作者:佚名 文章来源:本站原创 点击数:81 更新时间:2019-3-6 10:55:10

【案例】张女士在某百货商场购买了一件纯羊毛大衣,售价1160元。商场在该商品的吊牌上标明了“换季商品,概不退换”的字样。令张女士不满的是,仅仅穿了三天后,新买的纯羊毛大衣上就起满了毛球,非常不美观。由此,张女士怀疑此大衣根本不是纯羊毛材质的,于是她来到了某市质量监督检验局进行了检验。鉴定结果表明:羊毛大衣所用原料为100%腈纶。张女士来到了购买衣服的百货商场,要求退货,并赔偿自己的损失。商场营业员明确答复张女士:“商品当时已经标明了换季节商品,概不退换。再说商场内该柜台是出租给个体户的,应该是承租的个体户赔给你钱。现在租期已经届满,承租的个体户已经破产,人也找不到了,连租借柜台的费用都尚未付清,你也只好自认倒霉了。”张女士为了维护自己的合法权益,将某百货商场告上了法庭,请求法院判决该商场依法对自己作出赔偿。

 【评析】《消费者权益保护法》明确规定:“消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或服务者要求赔偿。展销会结束或柜台租赁期满后,可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后,有权向销售者或服务者追偿。”可见,柜台出租者应当对其出租的柜台商品质量承担责任,这是法律的强制拟制,是对处于弱势地位的消费者的特殊保护。

张女士在商场的租赁柜台购买了商品,在柜台租赁期满且租赁柜台的个体户找不到的情况下,有权向柜台的出租者即商场要求赔偿。商场在承担赔偿责任后,有权向销售者即该个体户进行追偿。所有,商场应当赔偿张女士的损失。

本案也再次提醒经营者应更加严格的履行自己的义务。首先,在销售商品时,经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息,不得作引人误解的虚假宣传。其次,对于消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问,经营者应当作出真实、明确的答复。不能为逃避责任而欺瞒消费者。最后,商店提供商品应当明码标价,经营者应当标明其真实名称和相应标记。结合此案,租赁他人柜台或者场地的经营者,也应当标明其真实名称和标记,接受消费者的监督。

消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:(一)与经营者协商和解;(二)请求消费者协会调解;(三)向有关行政部门申诉;(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;(五)向人民法院提起诉讼。

经营者提供商品或者服务有下列情形之一的,除本法另有规定外,应当依照《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规的规定,承担民事责任:(一)商品存在缺陷的;(二)不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的;(三)不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的;(四)不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的;(五)生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的;(六)销售的商品数量不足的;(七)服务的内容和费用违反约定的;(八)对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求,故意拖延或者无理拒绝的;(九)法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形。

消费者协会履行下列职能:(一)向消费者提供消费信息和咨询服务;(二)参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查;(三)就有关消费者合法权益的问题,向有关行政部门反映、查询,提出建议;(四)受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解;(五)投诉事项涉及商品和服务质量问题的,可以提请鉴定部门鉴定,鉴定部门应当告知鉴定结论;(六)就损害消费者合法权益的行为,支持受损害的消费者提起诉讼;(七)对损害消费者合法权益的行为,通过大价传播媒介予以揭露、批评。各级人民政府对消费者协会履行职能应当予以支持。

文章录入:少年宫    责任编辑:少年宫 
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